La relation client
- le levier de performance le plus
sous - exploité
en entreprise
Orchestrer une conquête client, négocier, vendre, diriger, manager — tout repose sur la relation. Pourtant, la compétence relationnelle reste l'angle mort de la formation professionnelle en entreprise.
Nous constatons en effet, que la plupart des entreprises continuent d'investir massivement dans l'acquisition de nouveaux clients et très peu dans la qualité de la relation avec leurs clients existants.
Ils nous font confiance
Une intelligence.
Des multiples applications.
Vos concurrents ont les mêmes outils que vous. Les mêmes CRM, les mêmes process, parfois les mêmes offres et les mêmes programmes de fidélisation. Ce qui vous différencie, c'est la qualité de la relation que vos équipes construisent avec chacun de vos clients, interaction après interaction. Gagner du temps, donner envie, gagner en impact tout au long d'un échange et fabriquer des relations de qualité, c'est précisément l'objectif de nos formations.
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Mieux réussir vos négociations en évitant les rapports de force et les conflits inutiles.
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Transformer les objections en opportunités de renforcer la relation.
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Instaurer des relations de qualité basées sur l'estime et la confiance.
"Interactifs est la meilleure formation que je connaisse. Je l'ai découverte moi-même chez Fiat France, puis j’ai formé mes équipes de Maserati West Europe et ensuite de Maserati Japan. Elle m’a permis d’améliorer mes relations dans ma vie privée et dans ma vie professionnelle. Pour mes équipes en Europe elle a permis d’augmenter la qualité de leur écoute, la rigueur de leur préparation et leur niveau d’impact et d’influence. Pour mes équipes au Japon elle a permis d’augmenter leur performance commerciale et leur capacité à aller droit au but."
Guido Giovannelli
Directeur Général @ Maserati Jpan
"Une méthodologie qui change complètement la donne pour ce qui est de défendre ce que l'on veut vraiment et de trouver un équilibre entre la relation et la transaction. "
Charles Simonetti
Development Manager @ Criteo